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一是行动太快。“手Q”的产品经理希望提高该功能的使用率,培养用户的使用习惯。回想起来,这个过程中有两个方面让用户觉得最令人反感。感应激活和Slack解决方案。用户在不知情、不知道好处的情况下打开了Wi-Fi共享功能,当他们关闭该功能时,我们发现腾讯故意设置了很高的门槛。
这不禁让人想起上次QQ收到大量用户投诉时,QQ在线状态被暴力删除的情况。功能接地气,但太仓促,步子太大。又如WindowsPhone的Wi-Fi意识,WindowsPhone上共享的Wi-Fi信息仅在联系人之间传播,并制定了严格的控制措施以确保共享者的信息安全。因此,该产品并没有被用户讨厌,而是口碑传播。
另一个题是选择了错误的方向。做O2O就是联合卖家,从用户身上赚。想要参与免费Wi-Fi的O2O,显然首先应该由商家开始。这样,卖家就能把肉切得恰到好处,让用户满意,然后就有机会刺激用户,产生更多的消费。虽然Wi-Fi共享可能会培养人们在户外寻找免费Wi-Fi的习惯,但它会导致其他用户流失,因此许多人全心全意地抵制它也就不足为奇了。
微信在这方面显然更加成熟。通过软硬件结合,比如“摇一摇周围环境”,在商户端取得突破,让用户摇一摇优惠券,享受免费Wi-Fi服务。也许这就是为什么我们没有听到任何对微信功能的批评!
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